Условия использования сервиса FlowLink

1. Термины и определения

• Сервис — программный комплекс FlowLink, включающий MCP-шлюз, Shield Engine, relay-сервер, агент, CLI и веб-интерфейс.
• Личный кабинет — веб-интерфейс Пользователя для управления сервисом, политиками и просмотра аналитики.
• API-ключ — уникальный идентификатор, предоставляемый Пользователю для доступа к MCP-шлюзу и API.
• Тарифный план — совокупность условий использования сервиса, включая функциональные ограничения, лимиты и стоимость.
• Self-hosted — вариант развёртывания Сервиса на инфраструктуре Пользователя без использования облачного relay-сервера.

2. Реквизиты Исполнителя

3. Предмет договора

Исполнитель обязуется предоставлять Пользователю доступ к Сервису FlowLink в соответствии с выбранным Тарифным планом, а Пользователь обязуется оплачивать Сервис на условиях настоящих Условий.

Сервис предоставляется в двух вариантах: (а) SaaS — через облачный relay-сервер по адресу https://flowlink.flow-masters.ru; (б) Self-hosted — развёртывание на инфраструктуре Пользователя. Функциональность зависит от выбранного Тарифного плана.

4. Порядок заключения договора и регистрация

Договор заключается путём акцепта настоящей оферты (ст. 434, 438 ГК РФ). Для использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию, предоставляя достоверные данные. Регистрация доступна только для дееспособных физических лиц и юридических лиц.

Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных (ст. 178 ГК РФ). Исполнитель вправе приостановить доступ при обнаружении недостоверных данных.

5. Тарифные планы и оплата

Стоимость услуг определяется в соответствии с Тарифным планом, опубликованным на странице flowlink.flow-masters.ru/pricing. Тарифный план является неотъемлемой частью настоящего договора.

Оплата производится банковской картой через платёжную систему ООО «Банк Точка» (эквайринг). Приём платежей осуществляется в российских рублях. НДС не применяется (ИП на УСН).

Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить стоимость услуг, уведомив Пользователя не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу путём направления уведомления на адрес электронной почты и/или публикации на сайте.

6. Возврат средств

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1), а также с учётом особенностей оказания услуг в электронной форме (ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционный способ продажи):

• При оплате за неиспользованный период (аванс) — полный возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты
• При частичном использовании — пропорциональный возврат за неиспользованный полный календарный месяц
• Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой был произведён платёж, в течение 5–10 рабочих дней
• Запрос на возврат направляется на admin@flow-masters.ru с указанием причины и реквизитов

Возврат не производится за услуги, фактически оказанные в текущем расчётном периоде (ст. 32 ЗоЗПП — право потребителя на отказ от исполнения договора услуг с оплатой фактически понесённых расходов).

7. Уровень сервиса (SLA)

• Starter: SLA не гарантируется. Доступность — best effort.
• Team: Доступность не менее 99.5% в месяц (за исключением планового обслуживания). Компенсация — 5% от месячной стоимости за каждый полный час простоя свыше 0.5%.
• Business / Enterprise: Доступность не менее 99.9% в месяц. Индивидуальные условия компенсации.

Плановое техническое обслуживание проводится не чаще 2 раз в месяц в нерабочее время (с 02:00 до 06:00 MSK) с уведомлением не менее чем за 24 часа.

Self-hosted развёртывание не подпадает под SLA, так как зависит от инфраструктуры Пользователя.

8. Права и обязанности сторон

9. Ограничения использования

При использовании Сервиса Пользователю запрещается:

• Использовать Сервис для несанкционированного доступа к чужим системам и данным
• Передавать доступ к Сервису третьим лицам без письменного согласия Исполнителя
• Пытаться обойти механизмы безопасности Сервиса (Shield Engine, rate limiting, аудит)
• Использовать Сервис способом, нарушающим законодательство РФ, включая 152-ФЗ, 272-ФЗ (о компьютерной информации), 97-ФЗ (об информации)
• Декомпилировать, дизассемблировать или осуществлять реверс-инжиниринг проприетарных компонентов Сервиса (relay, agent, billing)
• Осуществлять массовую рассылку (spam) через API Сервиса

10. Интеллектуальная собственность

FlowLink является проприетарным программным обеспечением. Исходный код закрыт, но доступен для аудита безопасности по запросу под NDA для корпоративных клиентов и партнёров (flowlink@flow-masters.ru). Бинарные выпуски доступны на github.com/braincreator/flowlink. Все компоненты охраняются частью IV ГК РФ.

Пользователь сохраняет все исключительные права на свои данные, конфигурации политик, правила безопасности и результаты деятельности, полученные при использовании Сервиса (ст. 1228 ГК РФ).

11. Конфиденциальность и защита данных

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности (flowlink.flow-masters.ru/privacy), являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий. Обработка персональных данных осуществляется на основании и в соответствии с:

• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
• Федеральным законом от 31.12.2014 № 242-ФЗ (локализация ПДн)
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
• Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 (уровни защищённости ПДн)
• Постановлением Правительства РФ от 15.09.2008 № 687 (требования к материальным носителям)

12. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует обнаружение всех угроз безопасности (ст. 782 ГК РФ). FlowLink является дополнительным средством защиты, а не заменой надлежащих практик безопасности.

Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по любым основаниям ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 12 (двенадцать) месяцев использования Сервиса (ст. 400, 401 ГК РФ).

Исполнитель не несёт ответственности за: (а) убытки, вызванные действиями третьих лиц; (б) убытки при self-hosted развёртывании, связанные с инфраструктурой Пользователя; (в) косвенные, случайные, специальные убытки, упущенную выгоду.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) (ст. 401 п. 3 ГК РФ): стихийные бедствия, военные действия, забастовки, изменение законодательства, сбои в работе интернета, DDoS-атаки на уровне, превосходящем возможности защиты, и иные обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

14. Расторжение договора

• По инициативе Пользователя (ст. 32 ЗоЗПП): в любое время путём направления запроса на admin@flow-masters.ru или через настройки личного кабинета. Возврат средств за неиспользованный период — в соответствии с разделом 6.
• По инициативе Исполнителя: при нарушении Пользователем разделов 9 (ограничения) и 11 (конфиденциальность), с уведомлением по email за 14 календарных дней.
• Автоматически: при неоплате в течение 14 календарных дней после даты списания. Данные удаляются через 30 дней после расторжения.

15. Порядок разрешения споров

До обращения в суд Пользователь направляет претензию в письменной форме на адрес admin@flow-masters.ru. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней (ст. 31 ЗоЗПП).

При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту регистрации Исполнителя (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 28 ГПК РФ). Потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

Роспотребнадзор: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7; телефон: 8-800-555-49-43.

16. Применимое право

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации. В частности, к отношениям сторон применяются:

• Гражданский кодекс РФ (части 1, 2, 4)
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
• Федеральный закон от 31.12.2014 № 242-ФЗ
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации…»
• Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»
• Налоговый кодекс РФ

17. Изменение Условий

Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Условия. Существенные изменения доводятся до сведения Пользователей путём публикации на сайте и (при наличии) направления email-уведомления не менее чем за 30 календарных дней до вступления в силу.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Условий (ст. 438 ГК РФ — конклюдентные действия).

18. Заключительные положения

• Настоящие Условия вступают в силу с момента акцепта (регистрации/использования Сервиса) и действуют бессрочно до расторжения.
• Если какое-либо положение настоящих Условий признано судом недействительным, остальные положения сохраняют силу.
• Все уведомления направляются в письменной форме на admin@flow-masters.ru.
• Политика конфиденциальности (flowlink.flow-masters.ru/privacy) является неотъемлемой частью настоящих Условий.

19. Контакты